Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28 de mayo de 2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web casino-casoola.es y sus servicios asociados (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”).
1.2. Al registrarse o utilizar cualquier parte del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas relacionadas.
1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Definiciones
- Jugador/Usuario/Tú: Persona física que se registra o juega en el Sitio.
- Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios del Sitio.
- Juegos: Todos los juegos disponibles, incluyendo casino en vivo, tragaperras, ruleta, póker y otros productos de juego.
- Operador: Entidad legal que gestiona y opera casino-casoola.es conforme a la legislación española.
- Bono: Cualquier incentivo promocional, como giros gratis, créditos de bonificación o premios similares.
3. Requisitos para Jugar
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para jugar en su jurisdicción, la que sea superior.
3.2. Es su responsabilidad verificar que el juego online esté permitido en su lugar de residencia.
3.3. Quedan excluidos de participar empleados del Operador, sus familiares directos, así como personal de empresas afiliadas y licenciatarias.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Solo se permite una cuenta por persona, dirección IP, hogar o dispositivo.
4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos veraces y completos: nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.
4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentación para verificar su identidad, como DNI, pasaporte, factura de servicios o comprobantes de pago.
4.5. La falsificación o inexactitud en los datos podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta y la anulación de premios.
5. Gestión de la Cuenta
5.1. Usted responde por todas las actividades realizadas con su cuenta.
5.2. Debe mantener sus datos actualizados en todo momento.
5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
5.4. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.
5.5. En caso de olvido de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte con soporte.
6. Depósitos
6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del titular de la cuenta.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos según lo indicado en la sección bancaria del Sitio.
6.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero su entidad financiera podría hacerlo.
6.4. No ofrecemos servicios de crédito ni prestamos financieros.
6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente al juego; movimientos sospechosos pueden derivar en bloqueo de cuenta.
7. Retiros
7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente mediante el mismo método usado para depositar.
7.2. Se aplican límites de pago, que puede consultar en la sección bancaria.
7.3. Para procesar retiros, puede solicitarse verificación documental adicional.
7.4. Aunque procesamos los retiros con diligencia, no somos responsables de demoras causadas por proveedores externos.
7.5. Para retirar todo su saldo y cerrar la cuenta, contacte a atención al cliente.
8. Cuentas Inactivas
8.1. Las cuentas sin acceso durante seis meses se consideran inactivas.
8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual a cuentas inactivas con saldo disponible, previa notificación.
8.3. Las cuentas con saldo cero podrán cerrarse tras un periodo prolongado de inactividad.
8.4. La reactivación de cuentas dormidas se realizará a solicitud del usuario.
9. Juego Responsable
9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, de pérdidas, de tiempo de sesión y opciones de autoexclusión.
9.2. Si siente que pierde control sobre su juego, le animamos a utilizar estas herramientas o a contactar con nuestro equipo de soporte.
9.3. Para más información y ayuda externa, visite la página de Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
10. Conducta Prohibida
10.1. Está prohibido realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Fraude o manipulación de juegos
- Uso de bots o software automatizado
- Multiplicidad de cuentas
- Uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas
- Compartir cuentas o permitir acceso a terceros
10.2. El Operador podrá suspender o cancelar cuentas y confiscar ganancias en caso de detectar conductas indebidas.
11. Promociones y Bonificaciones
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos y condiciones específicos, incluyendo requisitos de apuesta, que se detallan en la página de promociones.
11.2. El abuso de bonos, como la creación de múltiples cuentas o la colusión, está estrictamente prohibido.
11.3. Nos reservamos el derecho a anular bonos y ganancias derivadas de usos indebidos o fallos técnicos.
11.4. Las bonificaciones pueden tener fecha de caducidad y restricciones en juegos aplicables.
12. Equidad y Seguridad de los Juegos
12.1. Todos los juegos están provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.
12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias en caso de errores técnicos o incumplimiento de los T&C.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. No somos responsables de pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.
13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.
13.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos (RGPD).
14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados.
14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad exclusiva del Operador o sus licenciantes.
15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para cualquier reclamación, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
16.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de forma rápida y justa.
16.3. Si no se alcanza acuerdo, podrá acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o a un organismo de resolución alternativa de conflictos reconocido.
16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe realizarse por escrito.
17. Modificaciones de los Términos
17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.
17.2. Las actualizaciones significativas serán notificadas; el uso continuado del Sitio implica aceptación de los cambios.
17.3. Usted es responsable de revisar periódicamente los términos vigentes.
18. Contacto
Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el Sitio
Al registrarse y jugar en casino-casoola.es, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
