Política de Privacidad de Casoola

En Casoola (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “Casoola”), la privacidad y seguridad de tus datos personales es una prioridad absoluta. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando accedes y utilizas nuestro sitio web casino-casoola.es y nuestros servicios asociados. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Casoola, operando bajo la licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. Para cualquier consulta o ejercicio de tus derechos en materia de protección de datos, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Nombre completo, fecha de nacimiento y género.
Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
Datos de identificación y documentación para verificaciones legales y de edad.
Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
Datos de uso: historial de acceso, interacciones, ubicación y tiempos de conexión.
Información financiera: historial de depósitos, retiros y transacciones.
Datos proporcionados en comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
Datos sensibles, solo si los proporcionas voluntariamente, por ejemplo, para autoexclusión o programas de juego responsable.
Información de terceros para prevención de fraude y cumplimiento normativo.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tratamos tus datos personales para:

Gestionar tu cuenta y brindarte acceso a nuestros servicios de juego online.
Verificar tu identidad y edad para cumplir con la normativa vigente, especialmente la Ley 13/2011, de regulación del juego en España.
Procesar pagos, depósitos y retiradas de fondos.
Cumplir con obligaciones legales, incluyendo prevención de blanqueo de capitales y juego responsable.
Informarte sobre cambios en el servicio, actualizaciones de cuenta y comunicaciones relevantes.
Gestionar promociones, bonificaciones, concursos y programas de fidelización.
Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias, siempre que hayas dado tu consentimiento previo.
Personalizar tu experiencia en la plataforma y mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos.
Detectar, prevenir y gestionar fraudes, abusos y riesgos de seguridad.
Generar informes internos y cumplir con auditorías regulatorias.

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la legislación española de juego. Las bases jurídicas incluyen:

Tu consentimiento explícito, cuando sea requerido.
La ejecución de un contrato o precontrato contigo.
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
El interés legítimo de Casoola para mantener la seguridad y funcionalidad de la plataforma.

5. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y las obligaciones legales. Normalmente, retendremos tu información hasta cinco años después del cierre o inactividad de la cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones regulatorias).

6. Preferencias de Marketing

Podemos enviarte comunicaciones comerciales solo si has otorgado tu consentimiento previo. Puedes modificar tus preferencias o darte de baja en cualquier momento a través de tu área de usuario o mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Recordar tus preferencias y datos de acceso.
Analizar el uso y rendimiento de nuestros servicios.
Ofrecer publicidad personalizada, cuando hayas consentido su uso.

Puedes gestionar o bloquear cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencias Internacionales

Tu información puede ser compartida con:

Proveedores de servicios técnicos, financieros y de seguridad.
Autoridades regulatorias y fuerzas de seguridad, cuando sea requerido por ley.
Agencias de verificación de identidad y prevención de fraude.
Empresas del grupo Casoola.
Partes a las que hayas autorizado la cesión de datos.

En caso de transferencias fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), aplicamos las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Estas medidas se revisan y actualizan regularmente para mantener su eficacia.

10. Derechos de los Usuarios

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
Limitar u oponerte al tratamiento según las circunstancias.
Recibir tus datos en un formato estructurado y portable.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos legales o significativos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en [email protected].

11. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestros servicios. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de revisión. El uso continuado de nuestra plataforma implica la aceptación de dichas modificaciones.

12. Presentación de Reclamaciones

Si tienes alguna preocupación sobre el tratamiento de tus datos, te invitamos a contactarnos directamente. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial:

Última actualización: 01.06.2025